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1.什么是申报价值?
申报价值是指所购买的物品金额,以美金作为单位,建议单笔运单申报价值不超过80美金,申报价值过高将会提高中税(TAX)的风险。
2.有包税吗?
只包清关不包税的。
3.中税(TAX)的话怎么处理?
若不幸中tax,有关当局会拨电联系您确认税金金额,您同意支付后他们就会继续派送,当快递员送包裹上门时会向您收取该笔税金,中税时要密切留意接听来电,避免因为确认税金而导致包裹派送延误。
4.若整票包裹遗失能索赔吗?
货物遗失经检查确认后将按照该遗失物件的申报价值赔偿,上限为美金80,具体细节可参看"货运赔偿"。
5.几点之前确认下单能赶得及当天发出?
付款后一律隔天发货。
6.发货后几时要支付运费?
我们是采用预付充值到系统的方式，充值到系统后即可提交出货。
7.运费汇款至哪个银行户口?
我们目前只有二家银行户口[maybank,public bank] ,汇款后可在系统提交充值申请。
8.多少天会收到包裹?
一般发货后隔天算起3-5个工作天内会收到,周六周日公共假期不算,有时假期或货运旺季,海关来不及清关等因素,难免都会有点点耽搁,还请您多多包涵耐心等候,实时到官网查看包裹派送进度。
9.敏感货包括什么物品?
,一些不确定可不可以空运的物品建议购买之前先与我们客服沟通联系。
10.不能空运的物品有哪些?
一般食品,药品,液体,膏状,粉末,光盘,武器,易燃易爆，危害国家安全设备，钞票，有价票据都不能够过关的。
11.能不能先秤出重量后,再考虑要不要加包裹进去?
不能的,基于仓库每天发货量大,满足不了这个需求,一律按照当天的发货清单来安排打包发货,所以在确认下单之前一定再仔细检查一遍。
12.在哪里查看和追踪包裹进度?
中国 ： http://www.com1express.com/
马来西亚 ：http://www.airpak-express.com/
13.如包裹实重是3KG,当中有件含电池物品仅0.2KG,如何收费呢?
发敏感专线是按照整个包裹的重量来计算的,像以上情况就是加付3KG的敏感货费用。
14.如我的包裹当中普货占多数,敏感货只有一些,要怎么提交运单?
建议是将敏感货分出来单独发一票,要是全部一起打包后是10KG,发敏感渠道,那肯定就比较不划算了,所以提交运单之前可以稍作安排或与我们联系。
15.如包裹中有敏感货我可不可以偷偷选择普货渠道?
建议不要冒险,虽然有可能顺利通关,但万一包裹"很幸运"的被海关抽查到,所产生的后续问题如不予通关,没收,遗失,罚款等,对收件人都是非常不利的。
16.抛重(Volumetric Weight)的换算公式是什么?
包裹的:长cm*宽cm*高cm/6000=抛重kg
17.可以购买比较昂贵的数码产品吗?
从中国购买了数码产品寄出国外即失去了该产品的保修服务,这点在产品故障时非常不便噢,另外就是价值贵重的产品较容易被海关刁难或征税,有一定的风险,坚持要代运只能签免责条款协议。
18.如我坚持要运贵重物品,要怎么安排发货比较好呢?
建议是贵重的物品单独发一票,以减低物品遗失的风险或被盗窃的可能性。
19.账户里余额要退款 ?
账户里余额若要退款我们将收取10%费用，退款只能是退马币，兑换汇率将跟系统汇率，退款处理时间需要3-5个工作天。
20.包装后的问题
包装后需要从新拆包服务,费用一律多收取 15元 为服务费。
包装后转地址,需收取服务费 15元 ,快递费另计。
订单确认后需要订单合拼, 收取 15元 为服务费。
订单确认后需要另添加单号 , 收取 15元 为服务费。
订单确认后需要更改收件人资料, 收取 10元 为服务费。
